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Es importante escoger bien tu modelo de negocio, la tecnología más adecuada, y sobre todo, los proveedores logísticos…

Un comercio online tiene la particularidad de que se vende a través de Internet y que precisa  herramientas tecnológicas para arrancar.

Eso puede llevarnos al error de pensar que la tecnología en este modelo de negocio lo es todo, cuando no es cierto. 

Como en todo negocio, el éxito de un comercio online depende de su propuesta de valor.

Que realmente lo que vayas a vender funcione en el mercado: sea por precio, porque el producto es único, por su calidad frente a la competencia… Y claro, al tratarse de un negocio online vamos a tener que prestar atención a la tecnología, aunque más aún al marketing: cómo nos vamos a dar a conocer en el mercado, etc.

Tener en cuenta si montas tu comercio en una plataforma propia, lo que te lleva a costos de desarrollo, o utilizas una plataforma ajena, o una combinación de ambas, que canal de ventas utilizas, lo hago yo mismo o contrato a un profesional, que pasarela de pagos utilizo, etc.

Antes el e-commerce premiaba a los que hacían las cosas bien porque había demanda y poca oferta. Ahora que hay mucha oferta y muchísima demanda hay que resolver algo bien de verdad.

Todos estos temas son fundamentales para el éxito de tu emprendimiento, pero sobre todo y  particularmente, nosotros vamos a centrarnos en la logística: cómo llevar al cliente unos productos que ha comprado a distancia y así hacer que la experiencia de compra tenga un final feliz.

Primero que nada,  elegir el modelo de logística

En general, en los modelos de logística hay tres alternativas: logística propia, logística externalizada y logística de terceros (dropshipping).

Logística propia es despegar uno mismo todas las capacidades para recibir mercancía, almacenar, preparar pedidos y enviarlos. Es sólo recomendable cuando de verdad la propuesta de valor está en cómo preparamos la mercancía, con qué cuidado lo hacemos, cómo personalizamos el producto…

Si optamos por una logística externalizada, pagamos a un proveedor especializado que cobran un costo variable por cada pedido. Es lo mejor para la mayoría de los casos, porque tenemos control,  el producto está en un almacén de confianza, o en nuestros propios depósitos,  sabemos cuánto tardan, si lo hacen bien, va con nuestra caja, tenemos métricas de cómo funciona eso, podemos absorber picos altos y bajos de la demanda…

Y luego, la tercera alternativa, el dropshipping, un proveedor que tiene el producto y cuando le mandamos una orden de pedido lo prepara y lo envía a nuestro nombre. Ahí tenemos cero control, también cero gastos iniciales, porque no tenemos ni que tener comprada la mercancía.

Es una alternativa residual y es tremendamente difícil que hoy en día un negocio funcione solo de dropshipping; es interesante en algunos casos para complementar una oferta.

En una próxima entrega vamos a ver mas en profundidad la importancia de tu proveedor de logística, para que lo que vendas, llegué seguro.

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Cada segundo se envían más de 3.000 paquetes en todo el mundo y se espera que el volumen mundial se duplique en los próximos 4 años.

Estar a la altura de los crecientes volúmenes de paquetería y de las demandas de los consumidores requiere un enfoque moderno, por lo que es esencial adoptar nuevas tecnologías y soluciones inteligentes.

Por esta razón, un segmento creciente de comercios y transportistas está empezando a experimentar con la entrega robótica en forma de vehículos autos dirigidos, drones y robots de entrega autónomos

Aunque pueda sonar a ciencia ficción, las implementaciones prácticas se avecinan en un futuro próximo.

El gigante del comercio electrónico Amazon ya ha invertido alrededor de 530 millones de dólares en la empresa de coches autónomos Aurora para cambiar la forma de entregar los paquetes.

Pero no es el único. Sin ir más lejos, este verano Restalia Holdings comenzaba las pruebas piloto para realizar las entregas de comida de sus restaurantes TGB-The Good Burger en España mediante drones.  

Aunque los robots de entrega están todavía en sus inicios, tendremos que acostumbrarnos a que en un futuro próximo desaparezca el repartidor. 

Mientras tanto es importante que tu emprendimiento cuente con un sistema de envíos seguros, ya sea en forma automatizada o con personal eficiente.

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Con el creciente volumen de paquetes, el error en las entregas se está convirtiendo en un problema cada vez mayor.

La imposibilidad de entregar un paquete no solo causa frustración a los consumidores y a los repartidores, sino que también supone un costo importante. 

El Big Data puede ayudar a que la última fase de la entrega, sea más eficiente y a un aumento del éxito en las mismas.

Para equilibrar la relación costo-servicio, las empresas de paquetería deben controlar los costos de entrega a nivel de cliente: ¿qué entregas y clientes aportan realmente beneficios? 

La «inteligencia de direcciones» puede ayudar a identificar redes y opciones de entrega (y devolución) alternativas para zonas concretas.

Por ejemplo, hay zonas de las ciudades que la mayoría de las casas están vacías durante el día, por lo tanto, no tiene sentido enviar a un repartidor en horario comercial. Basándose en la «inteligencia de direcciones», es más eficiente ofrecer una entrega en horario nocturno.

Una forma sencilla de aplicarla es identificar en la primera fase del proceso de compra cómo quiere el cliente recibir su paquete. Ya en la verificación final, los minoristas pueden ver cómo lo quiere para asegurarse de que los procesos logísticos se ajusten en consecuencia.

De este modo, tanto los minoristas online como los transportistas pueden adaptar sus cadenas de suministro para ser más eficientes.

Es clave que tu servicio de paquetería utilice la “Inteligencia de Direcciones” como forma de mejorar tus costos y servicios de cara al consumidor final.

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La entrega ecológica es un tema candente desde hace años. Sin embargo, con la firma del Pacto Verde europeo en julio de 2021, la búsqueda de métodos de entrega sostenibles es más urgente que nunca.

En este pacto, los países europeos acordaron esforzarse por lograr una reducción del 55% de las emisiones para 2030, un primer paso de la neutralización del carbono, fijada para el año 2050. Una de las formas de alcanzar este ambicioso objetivo es reducir las emisiones de los camiones de reparto en un 50%.

No es de extrañar, pues, que muchos transportistas estén invirtiendo masivamente en compatibilizar sus operaciones con el medio ambiente.

Por ejemplo, invertir en vehículos eléctricos, o implantar vehículos que emitan muy poco o nada de CO2.

Sin embargo, todavía hay mucho que ganar cuando se trata de este tipo de entregas, por lo que es lógico que esta tendencia continúe en los próximos años.

Es imprescindible que tu emprendimiento, cuente con una solución que ya este previendo este tema, no solo porque es una poderosa herramienta de marketing y puede volcar la balanza del consumidor al elegir un producto o servicio, sino que realmente sería un aporte importante para todo nuestro medioambiente. 

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Todo el tema de la pandemia y la nueva manera de consumir, sobre todo contenidos en las plataformas de streaming, han cambiado los paradigmas de los consumidores finales.

El poder ver contenidos  y comprar casi cualquier cosa, cuando y donde cada uno quiera, ha impactado en casi todos los órdenes de nuestras vidas, generando un sentimiento de inmediatez cada vez mayor.

Y en términos de las entregas de las compras y pedidos,  los consumidores quieren elegir ellos mismos dónde, cuándo y cómo se entrega el pedido.

Como resultado, la demanda de entregas para el mismo día está creciendo rápidamente y se estima que éstas y las instantáneas alcancen una cuota combinada del 20% al 25% de todo el mercado de entregas de última milla para 2025.

Sin embargo, esto es solo el comienzo, ya que gran parte de los consumidores afirma que la flexibilidad en las opciones de entrega es importante para ellos, e  incluso prefiere cambiar la franja horaria de entrega cuando un paquete ya está en camino.

Para realizar una compra, el consumidor quiere poder elegir: entrega al día siguiente, el mismo día, entrega sostenible o incluso el día establecido.


Ya hay empresas que están reinventando toda la experiencia de entrega ofreciendo a los clientes total libertad a través de sus propias aplicaciones.

 

En definitiva, la tendencia a la flexibilidad ya no puede ignorarse.

Es clave para tu emprendimiento, encontrar una solución que te permita adaptarte a las necesidades de tus clientes, en forma urgente.

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Vamos a comenzar contándote,  una serie de tendencias a nivel mundial en lo que refiere a entregas de paquetes, que harán más efectivo tu emprendimiento, desde uso de drones, entregas más flexibles y sostenibles, envíos por suscripción y otros cambios que ya se están implementando en el sector y que marcarán el éxito o fracaso de los comercios online.

La pandemia dejo nuevos modelos de trabajo, de relaciones y como no podía ser de otra manera, también de comercio.

El comercio electrónico sigue creciendo de forma impresionante, ya lleva dos años consecutivos batiendo récords y no parece que esto vaya a cambiar.

Los pedidos online ya son rutina y los servicios de entregas tienen que buscar soluciones más eficientes y creativas en la entrega de paquetes, ya que es la parte final de tu operativo comercial y de esto depende en gran medida el éxito o fracaso de tu emprendimiento.

Teniendo en cuenta esta evolución, te contamos algunas tendencias que van a impactar directamente en tus emprendimientos…

La verdadera importancia del plazo de entrega

2021 ha sido definitivamente el año del repartidor exprés. Grupos como Zapp, Getir, Flink y Gorillas han hecho grandes avances masivamente en las ciudades europeas.  ¿Cuál es su promesa? “En 10 minutos tu compra está en la puerta de tu casa”.

Los millennials están utilizando este servicio de forma masiva, pero a su vez, hay muchas preocupaciones sobre ello. Por ejemplo, ¿hasta qué punto es sostenible y recomendable la entrega exprés?

A su vez, vemos que los consumidores se están volviendo, en general, más pacientes en relación al tiempo de entrega de los pedidos online.  Mientras que en 2020 los consumidores esperaban este tipo de pedidos en un plazo máximo de 4 días, ahora están dispuestos a esperar hasta 5.

Al parecer, los consumidores quieren ciertos pedidos en un tiempo determinado, mientras que en otros casos son bastante pacientes. Esto lleva a la reflexión de cara a lo  que viene: ¿qué determina el tiempo de entrega que se prevé?

Sin duda una de los aspectos más importantes, más allá de los tiempos de entrega exprés vs los pedidos que llevan más tiempo, es poder cumplir con lo pactado, en tiempo y forma, para poder  generar confianza y poder lograr que el consumidor final pueda organizarse y ajustar el recibo de su pedido, como un servicio más del proceso de una compra final satisfactoria.

 

 

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¿Cómo debo preparar mi paquete para enviar si es frágil? ¡Te enseñamos qué deberías tener en cuenta para enviar tus paquetes! En primera instancia, debes poner envolver los artículos que quieras enviar en papel de cartón, diario o en nylon burbuja.  Una vez envueltos, lo debes poner en cajas. Las mismas son económicas, fáciles de conseguir, vienen en diferentes tamaños, son fáciles de armar y son resistentes.  Debes tener en cuenta de que no debes sobrecargar la caja o la bolsa que pretendas enviar para evitar incidentes como desfondamiento de la caja, rotura de las piezas producto de la poca capacidad de la caja, entre otros.  Si quieres asegurarte de que la caja resista un poco más, es bueno cubrirla con cinta de embalar en forma de “H”. Corresponde a poner cinta de embalar en los laterales y en la parte del medio de la caja donde se unen las alas de la misma. Finalmente, colocar las etiquetes correspondiente del envío por fuera de la caja.
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Sí, es seguro. Según la OMS la posibilidad de contaminar un paquete con COVID-19 es muy baja; no obstante, la prevención es fundamental para cuidarnos entre todos. Por lo que, es ideal tomar siempre las siguientes precauciones al momento de recibir y almacenar un pedido, también aplica para cualquier compra que hagamos y que ingresemos a nuestro hogar. 1 – Mantener distancia Cuando se notifique que el repartidor está en la puerta de su casa esperando entregar la tarjeta o el paquete solicitado, es recomendable que utilice tapabocas y guantes y que mantenga una distancia de un metro con el repartidor, quien también deberá estar usando su tapaboca y sus guantes.  2 – Evite tocarse la cara  Una vez firmada la constancia de entrega y recibido el paquete, es importante que evite tocarse la cara hasta que se haya lavado las manos de forma correcta.  3 – Desinfectar las superficies En Enviar desinfectamos todos los paquetes que ingresan a la planta sin alterar el producto que usted compró, pero recomendamos que siempre que va a ingresar algo a su hogar lo haga utilizando alcohol rectificado 70 en un vaporizador y lo deje secar.  4 – Listo para usar Una vez desinfectado y seco, su paquete está listo para ser abierto y usado. ¡Que lo disfrute!  
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